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四个新兴的IT外包定价模式

来源:xing-ruo
时间:2018-09-14 18:03:51
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  选择IT外包服务的企业希望从外包服务商那里“压榨”出更多的价值,而IT服务商也希望能从IT服务中获取更高的回报。博弈的结果就产生了一些新的定价模式。

  在传统的IT外包项目中,服务商提供的服务如服务器管理、软件开发、网络监测等都有着固定的收费价格,收费模式主要有“时间物料”或“成本加利润”两种。

  但今天的企业希望从外包服务商那里“压榨”出更多的价值,而IT服务商也希望能从IT服务中获取更高的回报。博弈的结果就产生了一些新的定价模式。K&L Gates律师事务所的合伙人Shawn Helms认为:“更多创造性的收费模式能够更好地匹配IT外包服务各方的需求。”

  目前开始流行的新定价模式主要有四种:收益分享协议(Gain-sharing)、激励式合同(incentive-based)、风险收益共担约定(shared risk-reward)、随需定价(Demand-based pricing)。这些新的IT外包定价模式有助于实现那些在服务水平协议(SLA)和服务质量标准中无法体现的业务目标和诉求。

  以上四种IT外包定价模式的流行主要原因是能够产生真正的商业价值——例如鼓励创新,增加企业对IT成本的控制力度,但未必适用于所有企业,以下给出这四种定价模式的介绍和定义,方便企业在签订新的IT服务外包时根据自身需求进行参考。

  一、收益分享模式。这种定价模式将IT外包服务的定价与IT外包服务所产生的延伸商业价值挂钩。例如,汽车制造商根据汽车的销量确定需要向IT服务商支付的服务价格。

  适用于:那些寻求快速业务增长,并希望与IT服务商达成利益同盟的企业。不适用于那些专注成本的企业。

  优点:理论上,这种模式能够鼓励外包双方的协作,双方有着共同的业务目标,因而能够更加主动和创造性地解决问题。同时也会给服务商更多的发挥空间来寻求达成最佳效果的方法。

  缺点:要求双方建立高度信任、公平分配风险和收益,同时也意味着大量的前期投资。但事实上经常会出现的情况是,在不能看到明显的利益回报前,客户和服务商都不愿意进行过多的先期投资。而且预期收益其实很难衡量,也很难达成一致。此外这种模式由于在服务过程中,双方实际收益预期的平衡会被打破而可能需要每年都修改合同。

  二、激励式定价模式。当达到IT外包服务质量超过服务水平协议,为企业创造额外的商业价值后,给予服务商一定数额的奖金。这种模式通常与基于“时间物料”或者固定定价模式相结合。

  适用于:那些能够准确评估服务商提高服务质量所需投资的企业。

  优点:激励模式能够弥补传统固定定价模式产生服务商惰性的缺陷,充分调动服务商的积极性。

  缺点:但这种模式往往会导致客户为服务商的“分内”工作颁奖。评估IT服务商业价值本身也是非常困难的工作。

  三、随需定价模式。根据实际需求和使用量来确定IT外包服务费用。(例如使用了多少磁盘空间、人时等)。

  适用于:尤其适用于能够被多家客户分享的IT基础设施服务,例如云计算服务。

  优点:能够快速输出商业价值和生产力,同时让企业的成本分析和调整更加容易。同时也意味着可以将资本支出(私有云、混合云)变为运营支出(公共云)。

  缺点:基础设施服务的定价要求对IT服务需求的量进行准确预测和评估,年度成本其实很难预测。

  四、风险收益共担模式。企业与IT外包服务商共同投资开发新的产品、解决方案、服务或者平台,在约定期限内与IT外包服务商分享项目收益。

  适用于:具备较高IT治理水平的企业。根据Gartner的建议,采用这种模式的企业对项目的成败都应该做好准备。

  优点:这种模式能够激发服务商提供更多改进业务的想法,同时在客户与服务商之间分担财务风险。这能够降低采用新技术、新流程的风险。

  缺点:结果难以评估、回报难以量化,同时客户还必须将很多管理工作交给服务商。


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