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CRM系统可以提升客户体验

来源:星若文化
时间:2018-12-05 10:53:36
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  CRM系统可以提升客户体验,众所周知,使用CRM是改善客户体验的优先手段,通过形成以客户为中心的管理模式,使贵公司的流程和工作方法符合客户的需求和期待,从而使客户与你的每一次接触,都能感受到你对他们的关注和重视。那么,具体来说,CRM是如何帮助企业改善客户体验呢?

CRM系统可以提升客户体验

  1. 连续的、不间断的沟通体验

  您的客户希望在进行购买之前得到全面的信息,他们希望每一次和您接触都能得到新的有用的东西,而不是换了一个部门或者人员之后,他们就得重新开始。CRM可以存储与客户相关的所有沟通记录,使客户能够在接下来的语境中和贵公司持续沟通。

  2. 尽量寻找正确的客户

  好钢用在刀刃上,开发和服务大量错误的客户,会使你挪用那些本应给予特别重视的客户的资源,您必须仔细考虑这对您的业务意味着什么,并相应地调整您的策略和开支。CRM将帮助您通过跟踪趋势和分析数据来帮助您做出明智的决定。

  3. 个性化的售后服务

  您的客户服务必须是个性化的,每个客户都必须感到特别,而不是被当作一个ID和称谓。你知道他们出了什么问题,我们之前是如何回复他的,我们现在要如何减少客户的等待,更快的解决他们的问题。如果客户觉得自己受到重视,他们就会以价值回报你,他们会记住你,他们会推荐你。

  4. 营销和销售对齐

  你的客户看到了你的营销内容,但你的销售向他们描述的又似乎是另外一个产品。这就是营销和销售没有协调好,使客户无法得到真实的、连贯的产品体验。通过CRM来协调好你的营销和销售部门,将使客户在营销活动和销售过程中能以一种螺旋上升的趋势来加深对产品的认识。


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叶小姐
营销顾问
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